자주 묻는 질문(FAQ)
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회원 및 로그인
Q. 회원가입은 어떻게 하나요?

Atom.ac는 Orbi 통합 계정으로 이용하실 수 있습니다. 오르비 로그인 페이지에서 '회원가입' 또는 Naver, Kakao, Google 등의 소셜 계정으로 가입 가능합니다.

Q. 아이디나 비밀번호를 잊어버렸어요.

일반 계정은 '아이디/비밀번호 찾기' 메뉴를 이용해 주세요. 소셜 로그인 계정은 해당 소셜 서비스에서 재접속하시면 됩니다.

Q. 회원정보를 수정하고 싶어요.

회원정보 수정 페이지에서 가능하며, 이름/연락처 변경은 고객센터 (orbi.cs@move.is) 로 요청 바랍니다.

Q. 자동 로그인 해제는 어떻게 하나요?

사용 후 '로그아웃'을 꼭 클릭해 주세요. 브라우저 캐시 삭제 시 자동 로그인도 해제됩니다.

주문 및 결제
Q. 책은 어떻게 주문하나요?

도서 상세 페이지에서 '장바구니' 또는 '바로 구매' 버튼을 눌러 결제하실 수 있습니다.

Q. 결제 수단에는 어떤 게 있나요?

신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제, 적립금 결제 등이 가능합니다.

Q. 가상계좌 결제했는데 결제가 안 돼요.

정확한 금액을 입금하지 않으면 결제가 완료되지 않습니다. 주문조회 페이지에서 확인해 주세요.

Q. 현금영수증이나 카드 전표는 어디서 확인하나요?

결제 승인 메일 또는 주문 내역 에서 확인 및 출력하실 수 있습니다.

비회원 구매
Q. 비회원도 구매할 수 있나요?

네, 이메일과 전화번호만 입력하면 비회원 구매가 가능합니다.

Q. 비회원 주문 조회는 어떻게 하나요?

비회원 주문조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 주문번호를 모르겠어요.

결제 시 입력한 이메일로 발송된 주문확인 메일에서 확인하실 수 있습니다.

배송 및 환불
Q. 맞교환이란 무엇인가요?

파본/오배송일 경우 새 상품과 기존 상품을 동시에 교환하는 서비스입니다. 교환 기한은 3개월 이내입니다.

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 2시 이전 주문 시 당일 발송되며, 평균 1~3일 소요됩니다. 주말/공휴일은 제외됩니다.

Q. 배송지 변경은 어떻게 하나요?

배송이 시작되지 않았다면 1대1 문의를 통해 변경 요청이 가능합니다.

Q. 배송 상태는 어떻게 확인하나요?

주문 내역 또는 배송 시 택배기사님이 발송한 송장번호로 확인 가능합니다.

Q. 환불 기준이 궁금해요.
  • 비닐 개봉 전: 수령일로부터 7일 이내 환불 가능
  • 비닐 개봉 후: 환불 불가
  • 배송 전: 전액 환불 가능
  • 배송 후: 반품 확인 후 환불 (왕복 배송비 7,000원 차감)
Q. 잘못된 상품이 배송되었어요.

불편을 드려 죄송합니다. 1:1 문의 또는 고객센터 (orbi.cs@move.is) 를 통해 오배송된 교재 사진과 함께 접수해 주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

Q. 예약 판매 상품은 언제 배송되나요?

상품 페이지에 명시된 발송일에 맞춰 출고됩니다. 일반 상품과는 분리 배송됩니다.

포인트 및 적립금
Q. 적립금을 사용해도 포인트가 쌓이나요?

아니요, 적립금 사용분은 포인트 적립 대상에서 제외됩니다.

Q. 포인트로 결제할 수 있나요?

직접 결제는 불가능하지만, 5,000P 이상일 경우 적립금 전환 후 사용할 수 있습니다.

Q. 포인트는 언제 적립되나요?

결제일로부터 14일 후 자동 적립되며, 유효기간은 12개월입니다.

[마이페이지 > 나의 포인트]에서 확인할 수 있습니다.

지식거래소(DOCS)
Q. 지식거래소가 무엇인가요?

Atom 지식거래소는 사용자들이 직접 제작한 문제집, 입시·학습 관련 자료, 자기소개서 등을 사고파는 플랫폼입니다.

복잡한 심사 절차 없이 간단한 정보 입력만으로 판매가 가능하며, 자세한 내용은 지식거래소 안내 페이지를 참고해 주세요.

Q. 자료를 구입했습니다. 어디서 다운로드 받을 수 있나요?

내 자료실의 Docs 보관함에서 다운로드 하시거나, 구입하신 자료의 상세페이지 오른쪽에 있는 다운로드 버튼을 이용해 주세요.

Q. 자료 파일은 어떻게 보나요?

지식거래소에서 제공되는 자료는 PDF 형식입니다. Adobe Reader 등 PDF 뷰어를 설치하시면 열람하실 수 있습니다.

파일 열기 또는 다운로드에 문제가 있는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 자료를 샀는데 환불하려면 어떻게 하나요?

자료파일을 아직 다운로드 하지 않으신 경우에 한해 환불이 가능합니다.

다운로드 이후에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 불가하므로 신중한 구매를 부탁드립니다.

단, 자료에 명백한 하자가 있는 경우에는 고객센터를 통해 환불 요청이 가능합니다.

고객센터
Q. 고객센터에 어떻게 문의하나요?
  • 이메일: orbi.cs@move.is
  • 전화: 070-4353-3537
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